93.10.11九十三學年度第一學期生涯規劃週系列活動之ㄧ
        我是成大企管系畢業的學姐，以學姐的身分來對成大的學生分享個人的經歷，至於為何採用“Deliver the dream”作為演講題目的原因，是因為這是AVON這兩三年來總公司的主題，企業的夢想是很大的，然而個人也有自我的夢想。身為成大的學生是企業界所愛，但很可惜這幾年來都沒有機會面試到成大的學生，甚至是一些企業界的老闆也常問我成大的學生到那去了，因此要告訴大家的是，因為各位是成大人，所以已成功了一半，那麼夢想也就是要big一點。
以下以三個主題來探討：
一、118年前的夢想…：說明AVON是如何形成創造的。
二、實現夢想的行動策略：以我在職場將近20年的經驗說明，打造與成就夢想並不是太難，它只是一個很簡單的循環，但是要確實去做。
三、個人實例

118年前的夢想…
       1886年，大衛•麥康奈爾(David McConnell)先生在紐約創立了AVON公司的前身－「加州香水公司」，當時他是個書商，賣百科全書，聘請一些在家中家管的婦女們向週遭鄰居推銷，發現銷售不佳，因此想出一個點子，也是行銷的起源，他說只要消費者買一本百科全書就送一瓶香水，結果後來銷售很好，所以公司命名為香水公司，不賣書了，改賣香水。當時他發現女性的可愛，並說「我們要打造一個夢想，但是這個夢想一定要把它實現出來之後，這才算是一個真正的夢想。」實現比夢想重要，所以真正去讓夢想實現才是關鍵。
        大衛•麥康奈爾先生的夢想：「兩世紀前，他認為他要打造一個平台，是讓女人在這個平台裡面，她能夠從產品、從服務上面，甚至去得到一個自我的實現。」結果「雅芳比女人更了解女人」這句話實現了當時他的夢想。現在AVON為全球最大的直銷化妝品公司，我手上這本目錄 (DM) 每年發行18期，除了提供消費者不同的購買誘因外，更能提升品牌忠誠度。
        許多人對於AVON的定位模糊，其實在通路上，雅芳算是直銷，但在產業上算是化妝品的產業。報章雜誌或市調顯示，2003年在台灣有30%的人買過雅芳，26%買過資生堂，廣告最多的S-KII每年則只占13%，這是依據過去一年的使用率來計算，至於曾經買過的比率AVON則居第二，因此從這些資訊顯示一個公司的營運狀況不要依據廣告多寡來判斷。
        2003年10月商業週刊的封面以“日薪一百萬的女人”為標題，介紹AVON全球董事會主席暨執行長鍾彬嫻，她還連續多年在美國Fortune雜誌被票選為「全球最有影響力的五十位女性」之一，因此在AVON的平台上，她也完成了她自己的夢想。她是個華裔，爸爸是香港人，媽媽是上海人，出生於加拿大。她六月份來過台灣，之前也去過上海的復旦大學與北京的清華大學演講，並針對兩岸AVON的人力資源做了比較，她認為臺灣的員工對於策略面的思考比較長遠，中國大陸的員工比較重視個人的短期利益，這和待會談到的內容有些相關因此先提出來。
        現在是國際化的時代，員工通常有可能會被公司差派至國外分公司工作，因此語言能力和國際化的觀念很重要。我當時在成大求學時的一個最大的遺憾是大學四年中沒有好好加強個人的外語能力，我以高中的程度讀原文書，有時會有中譯本搭配。為了證明外語能力的重要性，舉出一個例子說明：最近AVON在越南一些亞洲公司的總經理出缺，如果其它我以下的部屬擁有語文上的優勢，她/他馬上可以成為那些公司的總經理。因此英語的能力，無論是那一個科系都是非常重要的。有時得不到升遷不是因為專業能力，業務能力，而是英語語文能力不好。像是菲律賓、馬來西亞人的英語好，但是這兩個AVON的市場沒有台灣AVON來的成功。例如韓國、中國大陸的總經理都是臺灣人。我在任職台灣的總經理之前是在香港當總經理，因此AVON總部認為台灣人是很好任用的。

實現夢想的行動策略
        我建議大家可以從現在開始實行以下的五個步驟，我認為目前說明產業的結構、外面職場的情形，對於正在求學的學生還太遙遠，我希望大家聽完我的演講之後，能對個人的下一步、明天或者是下個月會有幫助。
1. 跟自己對話：
        個人具有什麼特質?適合擔任什麼角色?譬如在21世紀的職場，公司的規模是縮減的，員工的人數會減少，就如吳總編剛才提到的，大哥大公司在上海找電話客服人員的例子，因此未來的趨勢是人才多樣化。因此擁有什麼特質，適合未來什麼趨勢，是很重要的。這方面的資訊在很多報章雜誌裡都有統計資料，加上剛剛Cheers總編有提到建立個人品牌的方式，勸各位在畢業前的這一年裡，多留意外界資訊，進而了解自己適合什麼工作，有什麼特質，別等到要找工作時再看，將會為時已晚。

2. 聽聽別人眼中的你：
        現今把七年級生定義為草莓族，所謂草莓族的特色是比較主觀，常說「我覺得...」，有時別人眼中對你的看法是可以當作醒思的，不要太驕傲，驕傲是表現在氣質上，是因為你的專業與能力，是種自然的表現，而不要說「我就是這樣」。聽聽別人眼中的你，並做個調整，以下兩個建議可以參考：
第一，有主題的聊天。
        作為未來中堅份子的各位要有leader的觀念，在和朋友們聊天時要懂得引導話題。引導話題其實很容易，例如：大家在看完一部電影或偶像劇時，可以討論說自己比較接近劇中的哪位主角，從娛樂中找個主題聊天，目的在於別人眼中的你是個怎樣的人，這只是個小小的tip，希望對大家有所幫助。

第二，引導式的遊戲。
        例如AVON公司在去年的聖誕節前夕，要員工們在這一年來把所想要對某人的感謝或者其他想法的話語寫下來，收到卡片越多的人可以得到越多禮物，當然送出卡片的人相對的也會得到回饋。這種遊戲風氣在學校並不是很風行，但在畢業後的職場訓練課程中，運用了很多類似這種方式的技巧。我建議社團的幹部們可以多利用這種遊戲技巧。成大畢業生的穩定度、忠誠度、妥協度都算不錯，但是有時過於保守，不夠創意。因此藉由這兩點建議，希望大家在學生時期可以培養同儕間相處之道。

3. 設定目標：
        所謂目標就是具有兌現日期的夢想。在設定目標時，會具有短中長期的階段性目標。然而在設定目標時，有時會有兩難的情形出現，有些人在設定目標時會常常修正，今天想做什麼，明天又換，沒有堅持力，但是有另一種人堅持錯誤，例如不是具有當電腦工程師的特質，卻因為家人的期許而堅持。如何避免這兩難的出現，這裡有個方法：當你試過很多辦法之後，你覺得你在做這件事的成功機率是低的，那麼你可以開始調整目標，這是你在年輕時有的本錢。

4. 勇於嘗試：
        對於新鮮人而言，薪資福利是次要的，選擇一個學習的環境才是首要之務。然而如何選擇一個有學習環境的公司，以下四點可做為參考：
第一，公司有沒有願景：
       了解公司在做什麼，領導人有沒有明確的方向。如果一個公司的領導人不知公司的願景，或者想要做的事太多或太雜，這都是不好的情形。例如你能想像做楊桃汁的「黑面蔡」去做電腦嗎?因此，公司的願景必須要清楚的守住一個核心，就好像各位必須要守住自己的核心。

第二，公司的組織文化：
        是官僚的，還是快速進步的。官僚體制或者是家族企業的公司，較難讓員工施展長才，因此對於想從事行銷工作或者是想從事較多創意工作的人，必須特別注意這點。

第三，共事的夥伴：
        剛進入公司裡，這是非常需要注意的一部份。千萬別加入小圈圈或者是特定族群，身為新鮮人應該多看多聽，雖然加入一個團體可以較快交到朋友，但有時這是非常危險的，因為你不知道這個小族群的源頭與背景，新鮮人往往會成為犧牲品。還有，切記共事的夥伴不要每天gossip，要多和正面積極的人相處。

第四，教育訓練：
        學校的教育只是基礎教育，職場上的教育才能對個人做附加價值的累積。在面試時，可以利用一些技巧來擺脫業主對新鮮人沒經驗、不耐操、不抗壓、不穩定、太年輕的觀念，例如:：主考官問你說「你沒有經驗耶?」其實從履歷上主考官可以知道你沒經驗，這個問題在於他們想確認你是否是個可用之才，因此即使你工作經驗有限，也可以把它表達的適切。拿在麥當勞打工為例子，你可以說你的工作目的在於觀察麥當勞是如何管理人員，薯條的動線是如何產生的，這是種說明包裝。要懂得行銷自己，讓對方了解雖然你沒有他們職缺工作上的相關經驗，可是你在看法上是很有創意的。因此不管有過什麼樣的打工經驗，不要敘述工作內容的本身，而要把它說的偉大一點，讓對方認為你是個很有創意、有思想的人。至於不耐操方面，你可以回答「耐不耐操以後才會知道」，主考官不可能回答你不耐操，他們可能會說「可是我們這個工作很辛苦喔!可能要加班喔!」，語意中表達了你可能不耐操、可能是草莓族，這時你要了解他們的涵義並回答「雖然我家境是小康，但是我是個懂事的小孩，所以除了課業之外，我做很多事情都很有方法，耐不耐操這個問題，時間可以證明。」萬一工作真的是很累，那對自己不就是很殘忍了，所以不用承諾自己很耐操，但要聽出對方的意思。至於太年輕這個問題，你可以回答「就是因為我很年輕、很有活力，所以在學校是什麼幹部，在班上樂意做什麼等等」，這個技巧對求職很有效果，千萬要記住。

5. 不斷的學習：
        學習是實踐夢想最重要的關鍵。

個人實例
        我在AVON已經15年了，剛開始從基層做起，並且依據上面的五大行動策略來說明個人實例。以下是運用行銷學的SWOT策略來評估當時我本身的優點與缺點。因此建議大家可以把自己的這張表格做出來，以便有利於尋找適合個工作與未來方向的確定。

        至於目標方面，我在大學時已確定自己想往行銷方面發展，想從事管理工作，在產業上獨霸一方。因為擔任過系學會的學藝股長，和當時統一企業高董事長關係不錯，他請我畢業之後可以到統一工作，礙於當時統一集團中沒有女性主管，對於想當管理人員的我實在是一大問題，因此我決定回台北找工作。第一份工作是在台北世貿，經歷過一些工作之後，面臨了東帝士和AVON這兩家公司的選擇，在當時一般人一定會選擇在仁愛路上的東帝士，那時東帝士是很紅的，而AVON卻位於三重市的中興北街，一條小巷子裡，當時AVON的知名度低，但是因為當時的外國人面試主考官很清楚地表達AVON的願景，因此我選擇了AVON而不是東帝士。